1、对户外经营者: 从户外经营者的角度来看,户外活动产品在一次户外活动中,凭借一定的吸引物或者设施向客户提供各种服务,这个统称为户外活动产品。 既然户外活动产品是多种服务的组合。那么,比的不是线路本身,而应该是谁的服务做得好。线路容易复制,服务很难复制。 2、对活动参与者: 从参加户外活动的人的角度来看,户外活动产品是参加者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种户外体验和经历。 这一经历是一个完整的过程,从离开始发地到活动结束归来;这一经历是一种综合的结果,即对过程中所接触的人、事物、事件和服务等;这一经历是一种感受和体验,能让参加者获得精神上和心理上的满足感。也就是说在一场活动中,给队员带来有价值的体验。 结合上面的产品定义,会发现,户外活动的产品有两种东西一定要注意:服务+体验。 |