第一个关键词是聚焦用户 今天区别用户的方式,不再是产品。而是价值观。骆驼的用户就是一群追求相同价值观的人,喜欢户外,敢冒险、敢追求的人。所以,我们不仅仅是生产一件件产品,而是需要为用户构筑相同价值观的生活而服务。所以,我们与用户之间的关系不再是以往单一的静默的,而是双向互动的多元关系,像家人,像朋友,有爱、有温度。 第二个关键词是聚焦内容 我们与用户的关系改变了,产品的呈现方式也要改变。产品不应该再安静地躺在货架上,而是要搭载内容化的东西主动去到用户身边,与用户连接。 第三个关键词是聚焦品质 品质是品牌的基石,这个是任何时候都必须坚守的。当然我们有一套成熟的机制去管理供应链,确保品质。但是更加高级的机制是,当我们与用户建立强互动的关系,渐渐地就能发自内心去热爱我们的用户,就会用极致匠心打磨每一款产品。而与用户这种强互动关系,又会反过来督促我们,不断地去提升产品的品质。 目前骆驼已经拥有2000多万用户,日活过百万。这段时间,我一直在思考如何从组织结构上重构我们与用户的关系。为此,我们融合各个部门,成立了“以用户为核心”的骆驼之家,从各事业部高层到产品研发人员,从客服到营销人员,人人都要成为户外玩家,都要和我们的2000万会员用户玩到一起,互动起来。通过价值观、内容、产品,多触点与用户连接,让骆驼成为一个引领户外健康生活的品牌。这步棋下好了,将会成为我们未来增长的最大突破口,而2017也将会变成最激动人心的一年。 |