香港项目作为一个试验性项目,给了我们很多体会。产品、销售和推广应该是也必须是三位一体的,应该从需求出发,有效地引导产品开发、产品销售和推广。现在客人越来越成熟,客人最关心的还是产品的品质,关心产品本身有没有吸引力、有哪些卖点。 旅行社的核心价值应该是产品能力。社会分工高度发展,现在有专业做销售和专业做推广的,使得销售和推广存在外包可能,但旅行社不应该是专业的销售公司或者专业推广公司。其实,我们应该感谢OTA的出现,以及同程、万达等这些“野蛮人”,它们给传统旅行社敲响了警钟。可以说,旅行社强力的对手已经出现,它们做事专注,研究游客消费习惯很深入,也很注重数据收集和挖掘。传统旅行社必须反思自己的核心价值到底是什么,认真分析自己存在的价值。 产品、销售和推广三位一体主要表现为:产品跟着需求走,销售、推广和产品强力结合。特别是销售,以前的门市只做销售数据的简单分析,现在还要收集和分析市场中竞品和热点产品。同样的产品,别人家卖多少钱,销售情况如何?我们有没有?别人卖得最火的产品是哪些?我们能不能做?这些信息加工后及时反馈给产品部门,需求才可能有效地呈现在开发人员面前。 酒香也怕巷子深,产品离不开推广,但推广必须和产品强力结合。香港项目以“机+酒”套餐和各类可供旅行者自由打包的单项产品为主,注重“品质游”,其推广既要让人知,更得让人识。因此,在5个城市的推广方式都不一样,涵盖了传统纸媒广告、户外广告和互联网广告等。特别是,互联网推送使得以往推广由“漫灌”式转为“滴灌”式,对消费者进行定向推广、通过移动端实现销售转化,成为了项目推广的主要方式。 基于市场需求,巩固产品能力,应是旅行社发力点。至于是不是占有资源要一分为二来看,有资源当然最好,但没有或者资源获取很困难怎么办?成熟的游客在乎的是产品有没有吸引力;独占资源未必提升了产品的内涵,关键在于是否用好了资源。现在一些旅行社开始往上游走,涉足景区资源,或者做管理输出、或者做营销合作,并不占有资源,但其产品得到了提升,这或者可以证明“为我所用”要比“为我所有”更有意义。 |